В России с 1-го января 2016 года вступил в силу закон «О праве на забвение». Суть в том, что поисковые сервисы должны по запросу пользователей удалять из поисковых результатов ссылки на неактуальную, незаконную или недостоверную информацию. Важно понимать, что техническая поддержка удаляет только ссылки, а не саму информацию.
Детальней с законом можно ознакомиться по этой ссылке - http://rg.ru/2015/07/16/informacia-dok.html.
Всего за несколько месяцев к технической поддержки Яндекса обратилось около 1,5 тысячи пользователей, которые подали почти 4 тысячи заявлений на удаление ссылок на информацию.
Статистика по обращениям выглядит следующим образом:
Удовлетворено было чуть менее трети обращений, более 60% заявлений было полностью отклонено, а почти 10% - только частично. Почему же техническая поддержка Яндекса отклонила так много заявлений?
Какие ссылки не могут быть удалены из поисковой системы?
Яндекс четко аргументирует причины отклонений обращений:
- техническая поддержка поисковика проверить достоверность информации не имеет возможности. Например, человек требует удалить ссылку на информацию о том, что он берет деньги за работку, выполненную некачественно, или не возвращает долги. Правовых оснований на выяснения этой ситуации у поисковика нет. В таких случаях нужно обращаться в суд. Если официально подтвердится, что такой ситуации не было, то техническая поддержка удалит ссылки;
- нет возможности удостовериться, что распространяемая информация нарушает законы или чьи-то права. Это функция правоохранительных и судовых органов, а не поисковых сервисов;
- невозможно проверить, произошло какое-то событие или нет;
- неактуальная информация не может быть удалена из-за ее значимости для общества. Например, о враче были негативные отзывы, ссылки на которые просят удалить из-за того, что это было давно. Таким образом, останутся только позитивные отзывы, и пользователи получат информацию не в полной мере. Всего было около тысячи подобных обращений, которые техническая поддержка отклонила из-за общественной важности информации. К тому же, удовлетворения подобных жалоб нарушает конституционное право граждан на доступ к информации;
- пользователи требуют удалить ссылку на информацию, которая к ним не имеет прямого отношения, но не нравиться из личных соображений. Например, человек просит удалить ссылку на информацию об компании, в которой он работает, но конкретно о нем упоминаний нет. В законе четко говорится, что ссылки могут быть удалены только в том случае, когда указывается фамилия и имя человека.
О многих ситуациях Яндекс предупреждал еще на стадии обсуждения закона, но, к сожалению, некоторые факторы не были учтены, поэтому пользователи неверно понимают закон или же пробуют ним злоупотреблять, но техническая поддержка поисковика внимательно анализирует каждое обращение.
Из-за отклонений заявлений обращений в суд не было, поэтому сложно определить, как судьи будут рассматривать закон.
Ссылки на какую информацию можно удалить из Яндекса?
Не стоит думать, что техническая служба поисковика отклоняет все запросы, все-таки треть из них была удовлетворена. Ссылка на информацию может быть удалена в таких случаях:
- ссылка на электронную почту, которой человек уже не пользуется;
- ссылки на конфиденциальную информацию или личные документы пользователя – например, на копию паспорта.
Как удалить ссылки на информацию?
Подать заявления на удаление информации человек может в любой форме. Какую информацию должно содержать заявление:
- фамилию, имя, отчество пользователя;
- данные паспорта;
- контактную информацию;
- указание страниц, ссылки на которые нужно удалить;
- основание для удаления;
- согласие на обработку персональных данных.
Оператор обрабатывает запрос на протяжении 10 рабочих дней.
Очень много заявлений поданы в бумажном виде, что вызывает ряд неудобств, поскольку операторам нужно перевести информацию в электронный вид, что не исключает возникновение ошибок.
Яндекс предлагает заполнить электронную форму на удаление ссылок:
Заполнить форму на удаление ссылок можно по адресу https://yandex.ru/support/zout_abuse/troubleshooting/oblivion.xml.
Что нужно доработать в законе?
Техническая поддержка поисковой системы Яндекс считает, что нужно учитывать в законе еще некоторые факторы:
- ссылки на информацию, которую пользователь считает неправдивой или неактуальной, удаляются только по решению правоохранительных или судебных органов;
- стоит учитывать общественную значимость информации, даже если она потеряла свою актуальность;
- поисковым сервисам нужно предоставить возможность выбирать форму обращения для ускорения обработки информации.
По мере накопления информации техническая поддержка Яндекса будет предлагать и другие поправки к закону, исходя из опыта по работе с ним.
Запросить удаление ссылок на информацию по другим наиболее популярным в СНГ поисковым системам вы можете по ссылкам: